facebook tracking

Verksamhetsplanerare till Kundrelationer

Scroll to content

Vår vision är att skapa en bättre framtid för miljoner människor. Vi vill vara tjänsten som förenklar och förbättrar folks ekonomi, oavsett om man älskar aktier eller bara vill ha ett bra sparande. Vår affärsidé är enkel - mer till dig, mindre till banken.


Vi växer i snabb takt och inflödet av kunder är högt konstant.  Detta ställer stora krav på en kundserviceverksamhet i världsklass! För att nå våra mål och ge våra kunder en fantastisk upplevelse i varje kontakt söker vi nu en analytisk verksamhetsplanerare.

 

Om tjänsten
Som verksamhetsplanerare inom Kundrelationer är ditt ansvar bland annat att göra prognoser för bemanning i våra olika kundkanaler. Du kommer även arbeta med att schemalägga våra medarbetare efter gjorda prognoser så att vi alltid bemannar rätt kanaler i rätt tid med rätt kompetens. Med andra ord kommer du alltså att ha det övergripande totalansvaret för prognoser, bemanning- och schemaläggning i verksamheten.

I ansvarsområdet ingår också att kartlägga och såväl strategiskt som operativt arbeta med att effektivisera våra kundprocesser.

Du kommer rapportera till chefen för Kundrelationer, och ingå i Kundrelationers ledningsgrupp.

För att lyckas och trivas i rollen tror vi att du är analytisk, strukturerad och flexibel. Du brinner för kundens bästa och jobbar resultatorienterat för att leverera en kundupplevelse i världsklass.

Vi ser gärna att du har:

  • 3-5 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter, framförallt inom kontaktintensiva kundkanaler och kundcenterverksamhet
  • Erfarenhet av schemaläggnings- och prognosarbete
  • Djupa kunskaper inom Teleopti
  • Erfarenhet från finansiella sektorn är meriterande

 

Vi erbjuder
Tillsammans med ca 500 medarbetare kommer du att sitta centralt i Stockholm. Här får du ett spännande och utmanande jobb med stora möjligheter att påverka och med utrymme för egna initiativ. Vi gillar att ha kul på jobbet och tror att det i kombination med en hög innovationstakt, samarbete och balans mellan arbete och fritid är ett bra recept på framgång. Förutom att du blir en del av ett peppat gäng med ovanligt stark vi-känsla, får man lite extra på köpet. 

Du får bra förmåner, som extra bra kontovillkor, bolån, optionsprogram, och ett generöst friskvårdsbidrag. Vidareutbildning värderas högt och vi ser därför till att man utbildas genom konferenser och utbildningsträffar. 

 

Ansökan
För att ansöka, klicka på knappen ”Ansök” under annonsen. Vi vill att din ansökan innehåller CV och personligt brev. Vi vill ha din ansökan snarast då urvalet sker löpande, dock senast 27/9.

Kontakta gärna rekryterande chef, Annika Cederbrand (Chef Kundrelationer) på annika.cederbrand@avanza.se om du har frågor om tjänsten.

 

Erbjudanden från rekryteringsföretag/annonssäljare undanbedes. 

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Kul på jobbet!

Grunden i vår kultur är att vi tycker det vi åstadkommer är meningsfullt och viktigt. Klimatet som har växt fram karaktäriseras av samarbete, att ständigt orka utmana och våga tänka nytt, ta ansvar för helheten, korta beslutsvägar och högt i tak. Våra ledstjärnor genomsyrar allt vi gör, och handlar om att vi hjälper varandra, för att kunna göra det bästa för våra kunder. Det är därför vi tycker att det är så roligt att gå till jobbet. Annars hade vi ju lika gärna kunnat jobba på en vanlig bank.


Jobbar du redan på Avanza?

Var med i rekryteringen och hitta din nästa kollega!

email
@avanza.se
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor