Är du en trygg ledare med gedigen erfarenhet av IT-support och servicedesk-miljöer? Drivs du av att skapa struktur, utveckla team och förbättra interna tekniska tjänster? Då kan det vara dig vi söker som vår nya Servicedesk Manager!

I rollen som Servicedesk Manager blir du en nyckelperson i att leda, strukturera och utveckla vår servicedesk-verksamhet – med målet att skapa ännu bättre förutsättningar för våra medarbetare.

Om tjänsten
Som Servicedesk Manager ansvarar du för att leda ditt team och den dagliga driften, utvecklingen och effektiviseringen av vår servicedesk och dess processer. Du förväntas implementera moderna processer, driva förändringsarbete och se till att vi har fungerande rutiner och tydliga SLA:er. Du finns där som ett stöd för att hjälpa teamet att ta rätt beslut själva då vi tror på agila och självstyrande team som har all den kompetens som krävs för att förverkliga sitt uppdrag kopplat till vår vision.

En viktig del av rollen handlar om att bygga upp teamets kompetensnivå, sätta rätt förväntningar och utveckla både individer och arbetssätt. Du kommer att arbeta nära både vår produktägare och andra stakeholders inom verksamheten, och vara ett viktigt stöd för Area Lead.

Du kommer bland annat att ansvara för att:

• Leda, coacha och utbilda teamet i de tekniskt strategiska satsningar vi står inför
• Implementera och utveckla servicedesk-processer, rutiner och SLA:er
• Identifiera och driva automatiseringar av manuella arbetsflöden
• Arbeta nära stakeholders inom säkerhet, verksamhet, teknik och produkt
• Employer branding och Employee branding internt som externt
• Rekrytering och onboarding av nya medarbetare
• Skapa stabilitet och tydlighet i leveransen med fokus på kundnöjdhet och kvalitet

Du kommer att vara en del av vår Area Interndrift inom Tech och rapportera direkt till vår Area Lead Lucia. Teamet i vår Servicedesk består idag av sju stycken medarbetare. Vår tech-kultur innebär att så mycket som möjligt kopplat till produkt, process och relationer drivs av teamet självt och du som ledare arbetar för att skapa de bästa förutsättningarna för teamen att vara självstyrande inom dessa områden.

Vem vi söker
Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av att leda inom IT-support/Servicedesk. För att lyckas i rollen behöver du ha en djup förståelse för servicedeskens funktion, processer och tekniska förutsättningar. För att lyckas i rollen behöver du ha byggt upp och utvecklat servicedesk-team tidigare då denna roll kräver djup förståelse för just servicedeskens kontext.Vi ser gärna att du också är en ödmjuk och lyhörd person som kan känna av olika situationer och föra fram din åsikt på passande sätt.

Vi ser att du:

• Har tidigare arbetserfarenhet som chef i en servicedesk eller IT-supportfunktion
• Har erfarenhet av arbetsfördelning, coachning och utveckling av team i servicedeskmiljö
• Har god förståelse för klienthantering, ITIL-processer och moderna IT-miljöer
• Gärna har erfarenhet från verksamheter med regulatoriska krav, exempelvis bank eller finans

Du har en naturlig fallenhet för att skapa struktur och driva arbetet framåt mot tydliga mål. Du är initiativtagande och självgående, med en kommunikativ och tydlig stil som skapar god samverkan. Med ett coachande, närvarande och prestigelöst ledarskap bygger du laganda och tydlighet. Vidare är du som ledare närvarande och relationsskapande med en lösningsorienterad inställning som tar dig och teamet framåt. Drivkraften att utveckla både team och verksamhet är tydlig hos dig – och du trivs i en miljö där förändring och förbättring är en naturlig del av vardagen.

Ansökan
Skicka din ansökan genom att klicka på knappen ”Ansök nu” under annonsen. Skicka gärna din ansökan snarast då urvalet sker löpande, dock senast 18/5 . Vi tar inte emot ansökningar via mejl p.g.a. GDPR. Kontakta gärna Lucia Larsson, Area Lead Interndriften, på lucia.larsson@avanza.se om du har några frågor om tjänsten.

Välkommen med din ansökan!

Erbjudanden från rekryteringsföretag/annonssäljare undanbedes.