Vår nuvarande Servicedesk Manager, Karl, ska gå på föräldraledighet i höst. Vi söker därför en engagerad och driven tf som vill ta emot stafettpinnen och leda vårt team under de kommande 12 månaderna.I rollen får du ett helhetsansvar för att leda och utveckla arbetet inom vårt område Employee Experience.

Om rollen

Ditt primära fokus blir att driva och optimera den dagliga operativa verksamheten samt se till att teamet levererar support i världsklass. I rollen ingår:

Personal- och verksamhetsledande ansvar: Du leder ett sammansvetsat team på nio medarbetare. Teamet är uppdelat på IT-support (servicedesk) och IT-tools (vilket inkluderar samarbetsverktyg samt våra verktyg inom klientsäkerhet).

Processutveckling: Du ansvarar för att utveckla, implementera och förfina servicedesk-processer och rutiner. Målet är att ständigt optimera effektiviteten och höja kundtillfredsställelsen för våra interna användare.

Automatisering och effektivisering: Du identifierar flaskhalsar och arbetar aktivt med att automatisera samt effektivisera manuella rutiner kring teamets arbetsprocesser.

Teamets största projekt närmsta 12 månaderna är att:

Fortsätta utveckla vår nya servicedesk.
Fortsätta fokus på att migrera vår Atlassian-suit till molnet
Fortsätta fokus på att implementera Intune

Din profil

För att lyckas och trivas i rollen ser vi att du är en trygg och kommunikativ ledare som har lätt för att motivera andra och skapa teamkänsla, även under ett tidsbegränsat uppdrag. Du har en stark strukturell och analytisk förmåga, vilket gör att du snabbt kan sätta dig in i befintliga flöden och se var det finns utrymme för förbättringar och automatisering.

Vidare är du lösningsorienterad och serviceinriktad med ett genuint intresse för både teknik och människor – du förstår att en smidig IT-miljö är grundbulten i en god medarbetarupplevelse. Slutligen är du handlingskraftig och trivs med att driva förändringsprocesser framåt i en föränderlig miljö.

Ansökan

Skicka in din ansökan via "Ansök nu"-knappen i annonsen. Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt. Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post med hänsyn till GDPR.

Har du frågor om tjänsten? Välkommen att kontakta Lucia Larsson, Area Lead Digital Workplace, på lucia.larsson@avanza.se.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vi undanber oss vänligen men bestämt kontakt från rekryteringsföretag och annonssäljare.

Om Avanza

Avanza är Sveriges ledande plattform för sparande och placeringar. Vi drivs av att förändra branschen genom att utmana de stora bankerna och försäkringsbolagen på den svenska sparmarknaden. Vi vill vara tjänsten som förenklar och förbättrar spararnas ekonomi, oavsett om man älskar aktier eller bara vill ha ett bra sparande. Vår vision är att skapa en bättre framtid för miljoner människor. Därför står våra kunders bästa alltid i fokus, precis som det borde vara. Affärsidén är enkel – mer till dig, mindre till banken. En idé som gett oss Sveriges nöjdaste sparare 15 år i rad.

Tf Servicedesk Manager 12 mån